Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes ❤️. Caso não esteja satisfeito com sua compra, você tem 07 dias corridos, após o recebimento, para solicitar a troca ou devolução, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor :)

Para iniciar o processo, é só enviar a sua solicitação através do e-mail fala@ecale.com.br, dentro do prazo de até 07 dias corridos e informar no assunto da mensagem o número do seu pedido e a solicitação de devolução.

Após a aprovação, o cliente receberá um e-mail com o passo a passo para postagem através da agência dos Correios mais próximas.

Para pedidos com retirada ou envio por motoboy, os mesmos prazos acima se aplicam. No entanto, se preferir, você pode entregar a peça diretamente em nossa loja!

Não cobrimos o frete de retorno no caso de trocas ou devoluções de produtos em promoção (incluindo a utilização de cupons de desconto).

O reembolso será processado após a conferência da peça devolvida. Assim que a peça retornar para nós, temos um prazo de até 05 dias úteis para realizar a verificação e efetuar o estorno. 😊

Estornaremos o valor pago no(s) produto(s) de acordo com o meio de pagamento utilizado.

• Pedidos pagos via PIX serão reembolsados via PIX.
• Pedidos pagos via cartão de crédito serão reembolsados diretamente pelo Pagar me, nossa operadora de pagamentos.

O valor é reembolsado integralmente, os prazos e formas de recebimento variam de acordo com a política do banco emissor do cartão, podendo levar até 03 faturas para serem concluídos. Caso sua compra tenha sido parcelada, seu estorno também pode voltar em parcelas!

Sempre enviamos o comprovante de estorno por e-mail.

Se tiver mais dúvidas, sugerimos que entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito :)

Claro! Você pode solicitar a troca dentro do prazo de 07 dias, corrido, após o recebimento.

Nossa primeira troca é gratuita: isso significa que a Calê arca com o frete de retorno da peça por uma vez. O envio da nova peça ou em uma segunda troca o frete fica por conta da cliente. 

Para iniciar o processo, é só enviar a sua solicitação através do e-mail fala@ecale.com.br e informar no assunto da mensagem o número do seu pedido e o tipo de solicitação: troca

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá um e-mail com o passo a passo para postagem através da agência dos Correios mais próxima.

Optando por trocar seu pedido, você receberá um cupom no valor pago para usar no site, com validade de 30 dias, a partir do momento que o cupom for liberado para uso. Ao optar por essa modalidade no início do processo, o cliente não poderá efetuar mudança após o recebimento do cupom. 

Peças compradas com cupons de desconto (ex: cupons flash) e que serão trocadas apenas por outro tamanho ou cor serão finalizadas diretamente pelo nosso e-mail ou WhatsApp.

Para pedidos com retirada ou envio por motoboy, os mesmos prazos acima se aplicam. No entanto, se preferir, você pode entregar a peça diretamente em nossa loja!

Não cobrimos o frete de retorno no caso de trocas ou devoluções de produtos em promoção (incluindo a utilização de cupons de desconto).

Poxa! O código é enviado pelo sistema apenas 1 vez. Ele possui uma data limite de 05 dias, corridos, para ser levado até uma agência dos Correios. Caso ultrapasse o tempo, não será possível enviar outro código :/

Nesses casos, se o cliente ainda desejar trocar ou devolver a peça, o frete será de sua responsabilidade.

Para realizamos trocas e devoluções, o produto deve estar mediante as seguintes condições:

• O produto deve estar etiquetado, com a tag (que vem pendurada no produto) e sem indícios de danos ou marcas de uso/lavagem, e com o protetor higiênico (caso seja calcinha!)
• O produto pode ser embalado na mesma caixa/sacola que te enviamos.
• Se for o caso de envio por Correios, deverá ser feito com o produto devidamente embalado e lacrado.
• Envios por motoboy ou retirada na loja, deverá ser feito dentro da sacola que foi enviado ou outra embalagem segura.

Produtos enviados que não estejam de acordo com as normas acima serão devolvidos e o direito a troca/devolução será perdido. O frete de retorno fica por conta do cliente!

• O cupom de troca tem um prazo de 30 dias pra ser usado! Caso ultrapasse esse tempo, não será possível gerar um novo cupom.
• O cupom de troca não é cumulativo e pode ser utilizado apenas uma vez.
• Caso o valor total do cupom não seja utilizado, não será possível gerar estorno ou um novo cupom.
• Valores não utilizados não poderão ser aproveitados futuramente.
• Não reservamos a peça que você deseja na troca.

Se você recebeu um presente e deseja trocar, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail fala@ecale.com.br ou pelo WhatsApp 27 99616 3584, informando os dados da compra.

O prazo de 07 dias também se aplica para trocas de presentes.

Fica tranquila, você não vai ficar na mão! :)

Se a sua peça chegou com defeito, entre em contato conosco pelo e-mail fala@ecale.com.br ou pelo WhatsApp (27) 99616-3584 em até 07 dias corridos para que possamos te ajudar com a troca do produto! Lembrando sempre de detalhar o ocorrido e se possível, enviar foto/vídeo do defeito.

Se o defeito surgir dentro de 30 dias corridos após a compra, você pode solicitar uma avaliação para conserto.

• Se o defeito for sanável (possível de conserto): Nossa equipe encaminhará a peça para reparo e, em até 30 dias, ela será devolvida a você já corrigida.
• Se o defeito não puder ser reparado e a peça ainda estiver disponível: Enviaremos uma nova peça para substituição.
• Se a peça estiver esgotada: Você recebe um crédito no valor pago no produto.

Ps. Todas as peças passam por um controle de qualidade antes de serem enviadas. Caso seja constatado mau uso, não será possível realizar a troca, conserto ou devolução. Com valor do frete por conta do cliente.